Zwroty i reklamacje

Procedura dotycząca zwrotów i reklamacji:

1. Każdy klient ma prawo do zwrotu zakupionego w naszym sklepie towaru w ciągu 14 dni od daty jego dostarczenia bez podawania przyczyny. W takim przypadku klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej do naszego magazynu. Zwracany towar musi być pełnowartościowy w nienaruszonym stanie. Podstawą zwrotu jest dokument zakupu, który klient otrzymał wraz z przesyłką.

2. W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej klient powinien poinformować nas o tym fakcie mailowo (reklamacje@cermax.com.pl). Ustalimy razem termin odbioru towaru od klienta lub sposób dostarczenia go do nas.  Prosimy nie odsyłać paczek bez wcześniejszego kontaktu z firmą CERMAX. 

3. Wszelkie zwroty środków pieniężnych są realizowane w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu na magazyn i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. O pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zostaną Państwo poinformowani drogą mailową.

4. Każda sztuka wysyłanego przez nas towaru jest dokładnie sprawdzana przed wysyłką dzięki czemu mają Państwo 100% pewności, że towar, który otrzymają jest pełnowartościowy.

5. Jeśli stwierdzą Państwo w momencie dostarczania paczki przez kuriera jej uszkodzenie (mocne wgniecenia, dziury w kartonie lub widoczne elementy donicy) PROSZĘ ODMÓWIĆ PRZYJĘCIA PACZKI BEZ PROTOKOŁU SZKODY SPISANEGO PRZY KURIERZE!!!. Jęśli kurier zaproponuje spisanie protokołu w dniu następnym z powodu braku czasu proszę nie przyjmować przesyłki!!!!. Protokół musi być spisany w momencie kiedy przyjmują Państwo przesyłkę. Protokół reklamacyjny jest podstawą do reklamacji w przypadku uszkodzenia donicy podczas transportu. Bez tego dokumentu stracą Państwo możliwość jakiejkolwiek reklamacji i odzyskania pieniędzy dlatego proszę zwrócić na ten element szczególną uwagę.

- widzisz uszkodzone opakowanie paczki zanim je otworzysz , nie przyjmujesz przesyłki i spisujesz protokół reklamacyjny.

- Jeśli nie widać uszkodzeń jawnych na opakowaniu a znajdziesz je o przyjęciu paczki i jej otworzeniu dzwonisz natychmiast do kuriera, który ma obowiązek wrócić i spisać protokół reklamacyjny.

- Jeśli donica zostanie uszkodzona podczas transportu przez firmę kurierską zwracamy wartość donicy. Nie dosyłamy nowej donicy.

Jeśli zniszczone jest opakowanie zewnętrzne a Państwo przyjmą paczkę kurier uniemożliwia jej reklamowanie nawet jeśli spiszą Państwo protokół reklamacyjny np. w dniu następnym. Nie należy przyjmować takich paczek z widocznymi z zewnątrz uszkodzeniami.

Wszelkie reklamacje proszę przesyłać na adres: reklamacje@cermax.com.pl

W tytule maila koniecznie proszę umieścić nr ZAMÓWIENIA imię i nazwisko ze sklepu !!!

Zwroty przyjmujemy jedynie na formularzu, który można ściągnąć poniżej:

FORMULARZ ZWROTU TOWARU